La IA y los asistentes virtuales se han juntado para conceder respuestas de forma adecuada a los consumidores, consiguiendo mejorar los servicios de forma eficiente y eficaz.
Anteriormente exclusivamente el 2% de las compañías disponían de este tipo de soluciones virtuales, pero se supone que, para el presente año, la cifra de estos asistentes virtuales se eleve y superen el 25%. Las compañías que emplean chatbots u otros programas de asistencia virtual con IA han señalado que las llamadas o dudas por móvil se han visto disminuidas en un 70% gracias a este sistema. Esto sucede porque un asistente virtual logra ofrecer más que solo información.
Se tiene estipulado que para el 2022 las acciones de los usuarios con los planes de nueva tecnología incrementen significativamente. El uso de la inteligencia artificial permite que se añadan más soluciones y herramientas. Efectuar algoritmos de inteligencia artificial admitirá que la tecnología ocupe el puesto de los humanos en este tipo de atención al usuario.
Las compañías B2B no solo busca usar Inteligencia Artificial como una herramienta para remediar cuestiones, sino también para originar oportunidades. Se espera que, durante este año, gran parte de las empresas B2B usen dicha tecnología para realizar, al menos, un servicio primario de venta.
El incremento de la tecnología artificial lograría hacer desaparecer en unos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las empresas querían tener su propia aplicación, sin importar su objetivo. Esto tuvo un gran impacto en los consumidores y debido a esa nueva tecnología descargaban la app en sus móviles.
Desde la consultoría Gartner se ha revelado que las apps ya no tienen el mismo peso que anteriormente y, si algo no cumple las expectativas, se elimina. Se aprecia que, en el siguiente año el 20% de las marcas terminará dejando sus aplicaciones móviles y se meterá de lleno en el universo de la inteligencia artificial.
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